{"id":2432,"date":"2018-03-19T12:23:02","date_gmt":"2018-03-19T12:23:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.somarca.com.br\/somarca\/?p=2432"},"modified":"2018-03-19T12:23:02","modified_gmt":"2018-03-19T12:23:02","slug":"atendimento-ao-cidadao-e-reforcado-com-atividades-da-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.somarca.com.br\/somarca\/2018\/03\/19\/atendimento-ao-cidadao-e-reforcado-com-atividades-da-ouvidoria\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cidad\u00e3o \u00e9 refor\u00e7ado com atividades da Ouvidoria"},"content":{"rendered":"

Dezesseis de mar\u00e7o \u00e9 o Dia Nacional do Ouvidor, institu\u00eddo pela Lei n\u00ba 12.632\/2012. A data \u00e9 uma oportunidade de refor\u00e7ar o papel das Ouvidorias, que representam o cidad\u00e3o dentro das institui\u00e7\u00f5es, uma vez que constituem o canal para receber den\u00fancias, elogios, reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es. As demandas s\u00e3o tratadas de forma a garantir uma solu\u00e7\u00e3o imparcial e oferecer subs\u00eddios para que a gest\u00e3o institucional possa ser melhorada. Prezar pela transpar\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 um dos objetivos das Ouvidorias.<\/p>\n

No INPI, a Ouvidoria responde por uma s\u00e9rie de instrumentos de governan\u00e7a com essas finalidades, alinhada \u00e0s a\u00e7\u00f5es do Governo Federal.<\/p>\n

\u2013 O governo brasileiro tem se pautado pela facilita\u00e7\u00e3o do acesso, com vistas a conferir maior disponibilidade de informa\u00e7\u00f5es para o cidad\u00e3o, especialmente usando as novas tecnologias digitais. O INPI est\u00e1 afinado a essa diretriz, ampliando seus mecanismos de transpar\u00eancia na gest\u00e3o e de comunica\u00e7\u00e3o direta com o usu\u00e1rio \u2013 afirma o presidente do INPI, Luiz Ot\u00e1vio Pimentel.<\/p>\n

Por meio de\u00a0sistema eletr\u00f4nico<\/a>, a Ouvidoria do INPI recebe demandas tanto de usu\u00e1rios como de servidores do pr\u00f3prio Instituto, mediando as respostas. Em janeiro deste ano, foi criado dentro da plataforma o m\u00f3dulo\u00a0Simplifique!<\/a>, uma iniciativa do governo federal, pela qual os cidad\u00e3os enviam pedidos de simplifica\u00e7\u00e3o de procedimentos. Cada proposta recebida deve ser analisada e encaminhada para o Comit\u00ea de Desburocratiza\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o, que dever\u00e1 produzir um relat\u00f3rio sobre o tema e enviar a resposta em at\u00e9 30 dias, prorrog\u00e1veis por mais 30.<\/p>\n

O\u00a0Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC)<\/a>, criado a partir da\u00a0Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o<\/a>, garante que todo pedido de informa\u00e7\u00e3o p\u00fablica seja respondido. A\u00a0Carta de Servi\u00e7o ao Usu\u00e1rio<\/a>\u00a0\u00e9 outro instrumento de facilita\u00e7\u00e3o, que apresenta a lista de todos os servi\u00e7os prestados pelo INPI. Por sua vez, a\u00a0Cartilha ao Investidor Estrangeiro na \u00c1rea de Propriedade Intelectual<\/a>\u00a0presta orienta\u00e7\u00f5es gerais para potenciais investidores de outros pa\u00edses.<\/p>\n

Outro canal fundamental que complementa o trabalho da Ouvidoria do INPI \u00e9 o sistema eletr\u00f4nico\u00a0Fale Conosco<\/a>, gerenciado pela Coordena\u00e7\u00e3o de Comunica\u00e7\u00e3o, cujo objetivo \u00e9 prestar apoio ao usu\u00e1rio com o fornecimento de informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas sobre os servi\u00e7os do INPI.<\/p>\n

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